अमेज़ॅन ने नकली समीक्षाओं पर जिम्मेदारी की अवहेलना की, लेकिन स्वीकार किया कि पिछले साल 200M को अवरुद्ध कर दिया गया था – टेकक्रंच

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अमेज़ॅन मानता है कि उसके पास नकली समीक्षा समस्या है, लेकिन दोष को चारों ओर फैलाने की पूरी कोशिश करता है एक नई पोस्ट मुद्दे का ब्योरा देते हुए। वर्षों से कई रिपोर्टों के बाद कि ऑनलाइन रिटेल दिग्गज नॉक-ऑफ उत्पादों और नकली या खेती की समीक्षाओं से आगे निकल गया है, कंपनी का लक्ष्य यह देखना है कि वह आखिरकार अपना पैर नीचे रख रही है, लेकिन किसी नए प्रयास या नियमों पर चर्चा नहीं की गई है – बल्कि, यह क्या अन्य हैं जिन्हें कदम बढ़ाने की जरूरत है जो अपने अमेज़न को सुरक्षित रखने के लिए काम करें।

अमेज़ॅन समीक्षाएँ गुणवत्ता के संकेतक के रूप में कुख्यात रूप से अविश्वसनीय हो गई हैं क्योंकि स्टोर ने खुद को नकली, अलीएक्सप्रेस पुनर्विक्रेताओं और कंपनी के आंतरिक ब्रांडों (विक्रेता डेटा के लाभ के साथ विकसित) के प्रचार के लिए स्वेच्छा से दिया है। विभिन्न रिपोर्टों मुफ्त उत्पादों या नकदी के बदले अर्थहीन फाइव-स्टार समीक्षाओं के साथ स्टोर को स्पैम करने के संगठित प्रयास मिले हैं। मुझे स्वयं ऐसे प्रस्ताव मिले हैं, या विक्रेता स्टार रेटिंग बढ़ाने के लिए भुगतान का वादा कर रहे हैं।please
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“खुश ग्राहकों के साथ जुनूनी” होने के बारे में अपेक्षित प्रारंभिक पैलेवर के बाद और वह सब, अमेज़ॅन बताता है कि यह सभी बड़े तकनीकी दिग्गजों की तरह, स्वचालित सिस्टम का उपयोग समीक्षा करने से पहले समीक्षा करने के लिए करता है। कंपनी हमेशा वास्तविक संख्याओं के बारे में चिंतित रही है, लेकिन इस पोस्ट में यह एक फुसफुसाहट छोड़ देता है: “2020 में, हमने 200 मिलियन से अधिक संदिग्ध नकली समीक्षाओं को किसी ग्राहक द्वारा देखे जाने से पहले ही रोक दिया था।”

200 मिलियन बहुत कुछ है चाहे आप इसे कैसे भी देखें, लेकिन यह वास्तव में बहुत कुछ है जब आप उस अमेज़ॅन पर विचार करते हैं उसी वर्ष सीएनबीसी को बताया कि यह “विश्लेषण” करता है[s] साप्ताहिक रूप से 10 मिलियन से अधिक समीक्षा प्रस्तुतियाँ, ”जो सालाना ५२० मिलियन सबमिशन के उत्तर में कहीं जुड़ जाती है। अमेज़ॅन द्वारा प्रदान किए गए ये दो नंबर बताते हैं कि सबमिट की गई सभी समीक्षाओं में से एक तिहाई, कम से कम, नकली के रूप में खारिज कर दी जाती हैं।

अमेज़ॅन की कुल समीक्षाओं पर कठिन संख्याएं आना मुश्किल है। बज़फीड से बात कर रहे हैं, अमेज़ॅन लिस्टिंग विश्लेषण साइट रिव्यूमेटा के टॉमी नूनन ने अनुमान लगाया कि 2020 में अमेज़ॅन ने लगभग 250 मिलियन समीक्षाओं की मेजबानी की (जिनमें से, संयोग से, उन्होंने लगभग 9% “अप्राकृतिक” थे)। लेकिन अगर २०२० में ५०० मिलियन से अधिक जमा किए गए थे और उनमें से लगभग २०० मिलियन नकली थे, तो यह एक बड़े कुल का संकेत देता है। मैंने अमेज़ॅन से इस बारे में अधिक सटीक जानकारी मांगी है, और अगर मैं वापस सुनता हूं तो पोस्ट को अपडेट कर दूंगा, लेकिन कंपनी सामान्य रूप से इन नंबरों के बारे में संवाद नहीं कर रही है।

सोशल मीडिया पर संगठित होने वाले समूहों की संख्या हजारों की संख्या में नकली समीक्षा पारिस्थितिकी तंत्र में प्रमुख योगदानकर्ताओं के रूप में बार-बार इंगित की गई है। अमेज़ॅन लिखता है कि 2020 की पहली तिमाही में, उसने 300 ऐसे समूहों की मेजबानी करने वाले प्लेटफार्मों को रिपोर्ट किया, और 2021 में इसी अवधि में इसने 1,000 से अधिक की सूचना दी। टेकडाउन का समय बढ़ गया है, लेकिन इस वृद्धि को एक फलते-फूलते बिजनेस मॉडल के अलावा किसी और चीज के रूप में लेना कठिन है – निश्चित रूप से मुहर लगने की प्रक्रिया में कुछ नहीं।

अमेज़ॅन ने घोषणा की, “सोशल मीडिया कंपनियों के लिए यह आवश्यक है कि वे इस मुद्दे की रिपोर्ट करने से पहले नकली समीक्षाओं का पता लगाने और उन्हें लागू करने के लिए सक्रिय नियंत्रण में पर्याप्त रूप से निवेश करें।” दरअसल सोशल मीडिया कंपनियों पर कई दिशाओं से दबाव डाला जा रहा है अधिक जिम्मेदारी लें उपयोगकर्ता अपने प्लेटफॉर्म पर क्या करते हैं, लेकिन वे वही शोर करते हैं जो अमेज़ॅन करता है: “हम वही कर रहे हैं जो हम कर सकते हैं,” (और, यह अनकहा छोड़ दिया गया है, स्पष्ट रूप से यह पर्याप्त नहीं है)।

“हमें दुनिया भर के उपभोक्ता संरक्षण नियामकों से समन्वित सहायता की आवश्यकता है,” अमेज़ॅन लिखता है। लेकिन कंपनी सूचना अधिनियम के खिलाफ जबरदस्ती और सफलतापूर्वक पैरवी की, जो खराब इरादे वाले विक्रेताओं की पहचान करने और ऑनलाइन मार्केटप्लेस में पारदर्शिता जोड़ने में मदद करता (अजीब तरह से, अमेज़ॅन ने कुछ ऐसी कार्रवाइयाँ कीं जिन पर वह स्वतंत्र रूप से आपत्ति करता है) और वह रेखा संदिग्ध रूप से अनुपस्थित है जब यह अमेज़ॅन है तो उपभोक्ताओं को इसके खिलाफ संरक्षित करने की आवश्यकता है.

“यह भी महत्वपूर्ण है कि हम बुरे अभिनेताओं को पकड़ें- और सेवा प्रदाता जो उन्हें नकली समीक्षा प्रदान करते हैं-उनकी गतिविधि के लिए जवाबदेह हैं,” पोस्ट जारी है। लेकिन जब कानून प्रवर्तन के साथ मुकदमे और साझेदारी उसी का हिस्सा हैं, तो एक बार फिर “एक साथ काम करने” का आह्वान खोखला हो जाता है, जब अमेज़ॅन ही वह जगह होती है जहाँ गतिविधि होती है और कंपनी उस पारिस्थितिकी तंत्र के पूर्ण नियंत्रण में होती है। हालांकि इसमें स्टोर से कुछ प्रमुख खिलाड़ियों पर प्रतिबंध लगा दिया, असंख्य अन्य लोग दण्ड से मुक्ति के साथ नियमों की धज्जियां उड़ाते हैं।

पोस्ट में कहीं भी अमेज़ॅन इन बुरे अभिनेताओं को रोकने या सिस्टम के व्यापक गेमिंग पर नकेल कसने के लिए किसी भी नए कदम का विवरण देता है जिसके लिए वह नियम निर्धारित करता है। यह अपने डिटेक्शन टूल्स को “बढ़ाना” जारी रखेगा, साझेदारी के लिए “प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित” करेगा, और स्कैमर्स को जवाबदेह रखने के लिए “कड़ी मेहनत” करेगा। दूसरे शब्दों में, यह ठीक वही करता रहेगा जो वह इस पूरे समय से कर रहा है – जो इसे इस स्थिति में पहली जगह में रखता है।

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