विवादास्पद व्हाट्सएप नीति परिवर्तन यूरोप में उपभोक्ता कानून की शिकायत के साथ प्रभावित हुआ – टेकक्रंच

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फेसबुक पर यूरोपीय संघ के उपभोक्ता संरक्षण कानून के कई उल्लंघनों का आरोप लगाया गया है, जिसके परिणामस्वरूप व्हाट्सएप उपयोगकर्ताओं को मैसेजिंग प्लेटफॉर्म के उपयोग की शर्तों में विवादास्पद परिवर्तनों को स्वीकार करने के लिए मजबूर किया गया है – जैसे कि उपयोगकर्ताओं को धमकी देना कि अगर वे नहीं करते हैं तो ऐप काम करना बंद कर देगा। 15 मई तक अद्यतन नीतियों को स्वीकार करें।

उपभोक्ता संरक्षण संघ छाता समूह, Beuc, आज कहा कि उसने अपने आठ सदस्य संगठनों के साथ यूरोपीय आयोग और उपभोक्ता प्राधिकरणों के यूरोपीय नेटवर्क के साथ शिकायत दर्ज की है।

इसने एक प्रेस विज्ञप्ति में लिखा, “शिकायत सबसे पहले लगातार, आवर्तक और घुसपैठ की सूचनाओं के कारण उपयोगकर्ताओं को व्हाट्सएप के नीति अपडेट को स्वीकार करने के लिए प्रेरित करती है।”

“इन सूचनाओं की सामग्री, उनकी प्रकृति, समय और पुनरावृत्ति ने उपयोगकर्ताओं पर अनुचित दबाव डाला और उनकी पसंद की स्वतंत्रता को बाधित किया। जैसे, वे अनुचित वाणिज्यिक व्यवहार पर यूरोपीय संघ के निर्देश का उल्लंघन हैं।”

पहले उपयोगकर्ताओं को यह बताने के बाद कि नई नीति को स्वीकार करने की आवश्यकता के बारे में सूचनाएं लगातार बनी रहेंगी, सेवा का उपयोग करने की उनकी क्षमता में हस्तक्षेप, बाद में व्हाट्सएप अपनी ही कठोर समय सीमा से पीछे हट गया.

हालाँकि, ऐप उपयोगकर्ताओं को अपडेट स्वीकार करने के लिए बग जारी रखता है – ऐसा न करने का कोई विकल्प नहीं होने के कारण (उपयोगकर्ता पॉलिसी प्रॉम्प्ट को बंद कर सकते हैं, लेकिन नई शर्तों को अस्वीकार करने में असमर्थ हैं या ऐप को स्क्रीन को पॉप-अप करने से रोकने के लिए उन्हें स्वीकार करने के लिए कहते हैं अपडेट करें)।

“इसके अलावा, शिकायत नई शर्तों की अस्पष्टता और इस तथ्य पर प्रकाश डालती है कि व्हाट्सएप सादे और सुगम भाषा में परिवर्तनों की प्रकृति को समझाने में विफल रहा है,” Beuc ने आगे कहा। “उपभोक्ताओं के लिए यह स्पष्ट रूप से समझना असंभव है कि व्हाट्सएप के परिवर्तन उनकी गोपनीयता के लिए क्या परिणाम देते हैं, विशेष रूप से उनके व्यक्तिगत डेटा को फेसबुक और अन्य तृतीय पक्षों को स्थानांतरित करने के संबंध में। यह अस्पष्टता यूरोपीय संघ के उपभोक्ता कानून के उल्लंघन के बराबर है जो कंपनियों को स्पष्ट और पारदर्शी अनुबंध शर्तों और वाणिज्यिक संचार का उपयोग करने के लिए बाध्य करता है।”

संगठन ने बताया कि व्हाट्सएप के नीति अपडेट यूरोप में गोपनीयता नियमों द्वारा जांच के दायरे में हैं – जो यह तर्क देता है कि यह एक अन्य कारक है जो फेसबुक के आक्रामक प्रयासों को उपयोगकर्ताओं पर नीति को अत्यधिक अनुपयुक्त बनाता है।

और जब यह उपभोक्ता-कानून केंद्रित शिकायत गोपनीयता के मुद्दों से अलग है, तो Beuc भी झंडे गाड़ देता है – जिसकी जांच यूरोपीय संघ के डेटा संरक्षण अधिकारियों (डीपीए) द्वारा की जा रही है – इसने उन नियामकों को अपनी जांच में तेजी लाने के लिए कहा है: “हम आग्रह करते हैं इन मुद्दों पर निकट सहयोग में काम करने के लिए उपभोक्ता प्राधिकरणों का यूरोपीय नेटवर्क और डेटा संरक्षण प्राधिकरणों का नेटवर्क।”

Beuc ने a . का उत्पादन किया है रिपोर्ट good व्हाट्सएप टीओएस परिवर्तन के बारे में अपनी चिंताओं को और अधिक विस्तार से बताते हुए – जहां यह नई नीतियों की “अस्पष्टता” पर जोर देता है, आगे जोर देकर कहता है:

“व्हाट्सएप उन अनुभागों के बारे में बहुत अस्पष्ट है जिन्हें उसने हटा दिया है और जिन्हें उसने जोड़ा है। यह उपयोगकर्ताओं पर निर्भर है कि वे इस जानकारी को स्वयं प्राप्त करें। अंततः, उपयोगकर्ताओं के लिए यह स्पष्ट रूप से समझना लगभग असंभव है कि नया क्या है और क्या संशोधित किया गया है। नई नीतियों की अस्पष्टता यूसीटीडी के अनुच्छेद 5 का उल्लंघन है [Unfair Contract Terms Directive] और यह एक भ्रामक और अनुचित व्यवहार भी है जो यूसीपीडी के अनुच्छेद 5 और 6 के तहत निषिद्ध है [Unfair Commercial Practices Directive]।”

उपभोक्ता शिकायत पर टिप्पणी के लिए पहुंचे, एक व्हाट्सएप प्रवक्ता ने हमें बताया:

“बीयूक की कार्रवाई हमारी सेवा की शर्तों के अद्यतन के उद्देश्य और प्रभाव की गलतफहमी पर आधारित है। हमारा हालिया अपडेट बताता है कि लोगों के पास व्हाट्सएप पर किसी व्यवसाय को संदेश भेजने के विकल्प हैं और हम डेटा एकत्र करने और उपयोग करने के तरीके के बारे में और पारदर्शिता प्रदान करते हैं। अपडेट फेसबुक के साथ डेटा साझा करने की हमारी क्षमता का विस्तार नहीं करता है, और आपके संदेशों की गोपनीयता को मित्रों या परिवार के साथ प्रभावित नहीं करता है, चाहे वे दुनिया में कहीं भी हों। हम Beuc को अपडेट की व्याख्या करने और लोगों के लिए इसका अर्थ स्पष्ट करने के अवसर का स्वागत करेंगे।”

Beuc की शिकायत पर टिप्पणी के लिए आयोग से भी संपर्क किया गया था – अगर हमें कोई प्रतिक्रिया मिलती है तो हम इस रिपोर्ट को अपडेट करेंगे।

फेसबुक के स्वामित्व वाले व्हाट्सएप द्वारा विवादास्पद शर्तों में बदलाव को लेकर यूरोप में शिकायत सिर्फ नवीनतम पुशबैक है – जिसने इटली से गोपनीयता की चेतावनी वापस शुरू की जनवरी, जर्मनी में एक अत्यावश्यक प्रक्रिया के बाद मई जब हैम्बर्ग के डीपीए ने कंपनी को अतिरिक्त व्हाट्सएप उपयोगकर्ता डेटा को संसाधित करने से प्रतिबंधित कर दिया।

हालांकि, इस साल की शुरुआत में, यूरोपीय संघ में फेसबुक के प्रमुख डेटा नियामक, आयरलैंड के डेटा संरक्षण आयोग, फेसबुक के इस आश्वासन को स्वीकार करते दिखाई दिए कि टीओएस परिवर्तन क्षेत्र में उपयोगकर्ताओं को प्रभावित नहीं करते हैं।

हालांकि, जर्मन डीपीए कम खुश थे। और हैम्बर्ग ने सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (जीडीपीआर) के लिए अनुमति दी गई आपातकालीन शक्तियों को लागू किया ताकि विनियमन में एक तंत्र को दरकिनार किया जा सके (अन्यथा) एक प्रमुख नियामक के माध्यम से सीमा पार शिकायतों और चिंताओं को फ़नल करता है – आमतौर पर जहां एक डेटा नियंत्रक के पास उनका क्षेत्रीय होता है आधार (फेसबुक/व्हाट्सएप के मामले में वह आयरलैंड है)।

ऐसी आपातकालीन प्रक्रियाएं तीन महीने तक सीमित हैं। लेकिन यूरोपीय डेटा संरक्षण बोर्ड (ईडीपीबी) आज पुष्टि हुई कि इसकी पूर्ण बैठक में तत्काल बाध्यकारी निर्णय लेने के लिए हैम्बर्ग डीपीए के अनुरोध पर चर्चा होगी – जो ईडीपीबी के निर्णय के आधार पर हैम्बर्ग डीपीए के हस्तक्षेप को अधिक स्थायी स्तर पर सेट कर सकता है।

इस बीच, यूरोप के नियामकों को मंच शक्ति द्वारा पेश की गई चुनौतियों से बेहतर ढंग से निपटने के लिए मिलकर काम करने की मांग बढ़ रही है, जिसमें कई क्षेत्रीय प्रतिस्पर्धा प्राधिकरण और गोपनीयता नियामक सक्रिय रूप से शामिल हैं। उनके संयुक्त कामकाज को डायल करने के लिए कदम उठाना – यह सुनिश्चित करने के लिए कि कानून के विभिन्न क्षेत्रों में विशेषज्ञता खामोश न रहे और, इस प्रकार, इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के लिए परस्पर विरोधी और विरोधाभासी परिणामों के साथ, असंबद्ध प्रवर्तन को जोखिम में डाले।

ऐसा लगता है कि अटलांटिक के दोनों किनारों पर a . के लिए बढ़ती समझ है मंच शक्ति को विनियमित करने के लिए दृष्टिकोण में शामिल हो गए और शक्तिशाली प्लेटफार्मों को सुनिश्चित करना केवल हुक से छूटना नहीं है।



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