SaaS को क्रिप्टो प्लेबुक से एक पेज निकालने की जरूरत है – TechCrunch


जब तक मैं 2012 के अंत में बॉक्स में शामिल हुआ, “उद्यम का उपभोक्ताकरण” आंदोलन अच्छी तरह से चल रहा था। प्लेबुक स्पष्ट थी: उपभोक्ता ऐप्स के उदय से सबक और रणनीति – वायरल लूप, सोशल रेफरल, घर्षण रहित ऑनबोर्डिंग – डिस्टिल्ड, पैक और उद्यम को पोर्ट किया जा सकता है।

और वादा विध्वंसक था – महान उत्पाद एक वफादार उपयोगकर्ता आधार को प्रेरित कर सकते हैं और बंद दरवाजों के पीछे अनुपयोगी सॉफ़्टवेयर को बेचने वाले उपयुक्त सेल्सपर्सन से मल्टीमिलियन-डॉलर के अनुबंधों के भाग्य को मुक्त कर सकते हैं।

जबकि सास के उपभोक्ताकरण ने हमें सिखाया है कि उपयोगकर्ताओं के सामने अधिक प्रभावी ढंग से कैसे आना है, यह अगला दशक इस बारे में होगा कि उन्हें सही उत्पाद अनुभव के लिए आवश्यक कार्य करने के लिए कैसे ठीक से प्रोत्साहित किया जाए।

एक दशक बाद, यह वादा काफी हद तक सच साबित हुआ है। उपभोक्ता प्लेबुक ने विशेष रूप से उपयोगकर्ता अधिग्रहण और ऑनबोर्डिंग के आसपास स्लैक, ज़ूम, एयरटेबल और अन्य के उल्का वृद्धि में योगदान दिया। वे सुंदर उत्पाद हैं जो नीचे से ऊपर तक खोजे जाते हैं, स्वयं सेवा करते हैं, शुरू करने के लिए स्वतंत्र हैं और आपके बढ़ने पर भुगतान करते हैं।

लेकिन जब यह सास कंपनी बनाने के लिए सबसे अच्छे समय में से एक की तरह लग सकता है, तो एक नज़र डालें उत्पाद शिकार एक अलग कहानी पेंट कर सकते हैं। Airtable जैसी हर सफलता की कहानी के लिए, एक ही उपभोक्ता-प्रेरित प्लेबुक को नियोजित करने वाले एक दर्जन हमशक्ल हैं जो डूबते जा रहे हैं।

और एक नई श्रेणी में किसी भी प्रथम-प्रस्तावक स्टार्टअप के लिए, यह सोचकर कि वे पलायन वेग तक पहुँच रहे हैं, YC में एक दर्जन नकलची कोने के चारों ओर प्रतीक्षा कर रहे हैं, अपने खूबसूरती से डिज़ाइन किए गए ऐप्स के साथ, और “शानदार तेज़ और खुशी से सरल” होने का वादा। “

छवि क्रेडिट: फिका वेंचर्स

पारंपरिक ज्ञान से पता चलता है कि इनमें से कई नवागंतुक ऐप कम पड़ जाएंगे क्योंकि वे स्पष्ट रूप से अपने भेदभाव को संप्रेषित नहीं करते हैं, या उनकी साइनअप प्रक्रिया पर्याप्त सुव्यवस्थित नहीं है, या उनके पास खराब दस्तावेज़ीकरण और ट्यूटोरियल वीडियो हैं, या उन्होंने सही प्रभावित करने वालों को आकर्षित नहीं किया है ट्विटर पर, या सिर्फ सादा खराब निष्पादन।

हालांकि इनमें से कुछ (या सभी) व्यक्तिगत ऐप स्तर पर सच हो सकते हैं, कुल स्तर पर कुछ बड़ा हो रहा है, और यह उपभोक्ता प्लेबुक से ली गई एक कपटी धारणा पर वापस आता है: घर्षण रहित ऑनबोर्डिंग का मिथक।

वास्तविकता यह है कि ऑनबोर्डिंग कभी भी घर्षण रहित नहीं होती है। वास्तव में, यह बिल्कुल विपरीत है – यह मांग करता है कि उपयोगकर्ता अपनी पुरानी आदतों को हटा दें और इस नए तरीके से होने या करने के लिए स्विच करें। एक नए फिटनेस कार्यक्रम की तरह ही, प्रतिभागियों को अच्छा महसूस होता है के पश्चात कसरत को पूरा करना, लेकिन इसे शुरू करने के लिए बहुत अधिक सक्रियता ऊर्जा और वहां पहुंचने के लिए कड़ी मेहनत करनी पड़ती है। इसी तरह, परिणाम प्राप्त करने के लिए उपयोगकर्ता के हिस्से पर काम करना पड़ता है, और अधिकांश ऐप्स उपयोगकर्ताओं से यह काम मुफ्त में करने की अपेक्षा करते हैं।

लेकिन अनंत विकल्पों वाले भीड़ भरे बाजार में, उपयोगकर्ता का ध्यान खींचने और पकड़ने का एकमात्र तरीका उन्हें सीधे प्रोत्साहित करना है। अनुभव उत्पाद, न केवल इसके संपर्क में। आज की ग्रोथ प्लेबुक Google, Facebook या Product Hunt पर प्रीमियम प्लेसमेंट और नेत्रगोलक प्राप्त करने के लिए विज्ञापन डॉलर (कम रिटर्न के साथ) खर्च करने पर ओवरइंडेक्स करती है, लेकिन बहुत कम लोगों ने उन डॉलर को काम करने की कोशिश की है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उपयोगकर्ताओं को वास्तव में वह अनुभव हो रहा है जिसकी उन्हें उम्मीद है।

2019 सदस्यता ग्राहक अधिग्रहण लागत अध्ययन। छवि क्रेडिट: प्रॉफिटवेल

ऐसा करने के लिए, सास को क्रिप्टो प्लेबुक से एक पेज निकालने की जरूरत है। इसलिए जबकि सास के उपभोक्ताकरण के पिछले दशक ने हमें सिखाया है कि उपयोगकर्ताओं के सामने अधिक प्रभावी ढंग से कैसे आना है, यह अगला दशक सास के क्रिप्टोफिकेशन के बारे में होगा और उपयोगकर्ताओं को सही अनुभव प्राप्त करने के लिए आवश्यक कार्य करने के लिए सही तरीके से प्रोत्साहित करने के बारे में होगा। आपका उत्पाद।

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